Практически в любой сфере жизни человек время от
времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия
и проблемы. Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить
удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того,
что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности,
которой мы занимаемся. И чтобы понять основные причины возникновения проблем и
устранить их очень удобно прибегнуть к использованию разработанного специально
для этого приёма – диаграммы Каору Исикавы – профессора Токийского университета
и крупнейшего специалиста по управлению качеством. Эта диаграмма также известна
под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная
диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию
этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.
Для чего нужна диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы является одним из основных
инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и
усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой
рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето
и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».
Сама диаграмма представляет собой график, на основе
которого становится возможным исследовать и определить основные
причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или
ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин.
Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным
средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику
проблем и процессов. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в
разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на
её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и
поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для
выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек.
Этапы работы с диаграммой Исикавы
Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на
несколько основных этапов:
◦
Определение всех причин и факторов,
которые оказывают влияние на интересующий результат
◦
Систематизация этих факторов и
причин по причинно-следственным и смысловым разделам
◦
Оценка и приоритизация факторов и
причин внутри разделов
◦
Анализ полученной структуры
◦
Выявление и отсечение факторов и
причин, повлиять на которые невозможно
◦
Опущение малозначимых причин и
факторов
Для того чтобы более точно определить факторы и
причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие,
рекомендуется пользоваться методом мозгового штурма, основывающимся на
стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего
количества вариантов. Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе
бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует
заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена
причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует
переходить к выявлению основной или корневой причины.
Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить,
процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо
упомянуть отдельно.
Особенности построения диаграммы Исикавы
Первое: перед тем
как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с
формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения
вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после
этого начинать строить диаграмму.
Второе:
рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить
(записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже
горизонтально проводить «хребет рыбы».
Третье: основные
влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего
скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными
стрелками.
Четвёртое: затем на
диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на
главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к
«большим костям».
Пятое: наносятся
«мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые
воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то
«кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё
следует оставить.
Шестое: при
анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся
малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать
первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.
Седьмое: причины и
факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и
выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую
проблему.
Восьмое: желательно
вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и
факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий
(если это вопрос производства) и т.д. и т.п.
Девятое: важно
запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов
является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к
конкретным действиям.
Десятое: при
выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос
«почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую
воздействие на проблему в целом.
Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему
наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей
и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения
проблемы и получить требуемый результат.
Исходя из всего вышеизложенного, можно выявить
очевидные достоинства диаграммы Исикавы. Ими, в свою очередь, являются,
во-первых, возможность раскрыть свой (и других участников) творческий
потенциал, который позволит найти неординарные способы решения поставленной
задачи. И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и
факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё.
Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки,
которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является
то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном
направлении от первопричины к результатам, т.е. логическую цепочку причин и
факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным.
Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте,
диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры,
что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать
максимально правильные выводы.
Поэтому, подходя к вопросу поиска причин возникающих
проблем и их решений, важно использовать не одну только диаграмму Исикавы, а
дополнять её ещё и другими инструментами, среди которых можно выделить составление
списков и приоритизацию, принцип Вильфредо Парето, пирамиду эффективности Абрахама Маслоу,
контрольные листы и карты, а также другие эффективные методы проверки, анализа
и повышения эффективности действий. Но всё это касается наиболее сложных
проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно.
Если же проблема подразумевает более простой способ
поиска её решения, то диаграммы Исикавы будет вполне достаточно, ведь она
позволяет в предельно понятной и доступной форме структурировать все возможные
причины возникновения этой проблемы, выявить наиболее значимые из них, найти
первопричину, а затем скорректировать или устранить её. Для многих людей
причинно-следственная диаграмма Исикавы является «золотым ключиком» к
преодолению огромного количества возникающих на пути к достижению успеха
препятствий.
Комментариев нет:
Отправить комментарий